Klangheimat est un simple revendeur en ligne, avec un studio d'écoute sur rendez-vous. Il est toutefois possible de venir chercher la marchandise dans nos bureaux, à condition de nous consulter au préalable.
Pour les achats plus importants, des rendez-vous sont également possibles.

Nous sommes soumis à une forte pression sur les coûts en raison de la transparence globale des prix de vente, qui ne permet toutefois pas au client de connaître les prix d'achat. Les "acteurs mondiaux" bien connus ont notamment donné au client l'impression qu'il était tout à fait normal d'envoyer gratuitement des marchandises à travers le monde, au gré de ses envies.
Pour couvrir les coûts, nous devons travailler dur. Et ce, sans pouvoir recourir à une main-d'œuvre infinie. Nous sommes deux, parfois trois.

Nous ne voulons pas enjoliver les choses. Oui, il est agaçant de réagir trop tard, mal ou pas du tout à l'une ou l'autre demande d'un client. Mais ce n'est pas une mauvaise intention, c'est l'expression de la sensibilité humaine aux erreurs.
Nous avons automatisé autant que possible les processus, mais il reste encore beaucoup d'étapes manuelles. On néglige, on oublie, on traite mal les choses lorsqu'on est très stressé.
Les moins de 60 ans verront à quoi ressemblera le monde parfait, transparent et entièrement optimisé en termes de processus. Et la plupart d'entre eux se rappelleront combien il était agréable de vivre à l'époque où les gens faisaient encore des erreurs.

Nous nous excusons pour chaque erreur que nous commettons, pour chaque client que nous avons fait attendre ou que nous faisons attendre. Nous sommes désolés ! Pour chaque erreur qui nous est imputable, nous nous excusons en offrant un bon d'achat de 10%.

Néanmoins, ce n'est pas une raison pour menacer de faire appel à des avocats parce que l'on n'obtient pas l'article souhaité pour le prix que nous avons malencontreusement fixé, qui est bien inférieur à notre prix d'achat. (Quelles sont les qualités de caractère nécessaires pour cela ?)
Il n'est pas nécessaire de nous traiter de magasin de merde simplement parce que le(s) disque(s) commandé(s) ultérieurement, qui se trouve(nt) dans le pressage ultérieur, n'a(ont) toujours pas pu être livré(s).

Nous vendons des articles de loisirs. Des choses qui doivent rendre la vie un peu plus belle. Une vie qui nous pousse de plus en plus vers des contraintes auxquelles il est de plus en plus difficile d'échapper. Il ne s'agit pas de la vie. Pas d'une voiture dont vous avez désespérément besoin pour vous rendre au travail. Pas d'un médicament que vous ne recevez pas, alors que votre vie en dépend.
Nous vendons des disques, des CD et des accessoires hi-fi !

S'il vous plaît, laissez-nous nous comporter et communiquer comme des êtres humains. Il y a tellement de mails que nous avons reçus ces dernières années que je me demande depuis longtemps si je ne vais pas un jour publier tout cela. C'est tout simplement scandaleux. Et nous nous demandons si les gens communiquaient de la même manière dans les années quatre-vingt.

Dans l'ensemble, ce sont les domaines qui suscitent le plus de colère :

• Le prix était mal affiché : Nous devons corriger
• Un titre était encore affiché comme étant disponible, mais il a été retiré du marché entre-temps : Nous devons annuler
• Un ou plusieurs titres n'étaient pas en stock, pas en stock du distributeur et sont en réimpression : nous ne pouvons pas donner de délais et avons une backorder qui est parfois ouverte pendant des mois.
• Nous avons négligé un mail ou répondu trop tard à un appel téléphonique
• Des clients se voient dépouillés de leur argent parce qu'ils ont payé mais n'ont pas encore reçu de marchandise.
  • Tous les moyens de paiement, à l'exception de "l'achat sur facture", sont des modèles de paiement anticipé, nous n'avons aucune influence sur ces modèles.
  • Sujet du "chantage", voir ci-dessus
  • nous proposons un virement de retour pour tous les clients pour lesquels le temps d'attente est trop long

La plupart des points mentionnés ci-dessus sont dus à notre nature humaine, qui est pleine d'erreurs. Nous continuons à travailler sur nous-mêmes, mais nous n'atteindrons jamais la perfection.
Réjouissons-nous que nous ne soyons pas encore tous optimisés en termes de processus et parlons-en comme des êtres humains.
Chez nous, ce n'est pas une IA ou un robot qui prépare votre commande, c'est nous. Et nous faisons plutôt bien notre travail, à notre avis.

Évaluations Trusted Shops (état mars 2023)

Avis sur les boutiques Ebay (état mars 2023)

Oui, nous avons également une boutique Ebay, dont nous sommes très fiers. Cependant, seule une partie de notre marchandise y est actuellement proposée.
Pour tous ceux qui sont intéressés, vous pouvez nous trouver sous ce lien :

https://www.ebay.de/usr/klangheimat_shop

Il est vrai qu'on ne peut pas nier un certain effet de signal à notre présentation. Mais nous voulions qu'elle s'inspire de la couleur de notre logo.
Après avoir essayé plusieurs choses, nous avons opté pour un blanc totalement neutre en combinaison avec notre orange. Les quelque 10000 articles présentés doivent se suffire à eux-mêmes et ne pas être distraits par les diverses combinaisons de couleurs du site.

L'orange a une signification particulière pour nous. Le choix de cette couleur est né de notre amour pour les appareils à tubes cathodiques, que nous utilisons presque exclusivement.
Pour nous, l'orange est l'une des couleurs les plus chaudes que nous puissions imaginer. Pendant le temps que nous aimons passer avec nous-mêmes et notre hobby "musique", cette couleur nous accompagne en permanence.
Les tubes incandescents, dont il est difficile de détourner le regard, dégagent précisément cette couleur.

Voici un tour de table de présentation

C'est vrai, audiophile-vinyl.
Lorsque nous avons planifié notre entrée en scène en 2006, nous avons convenu de coopérer avec le propriétaire de l'époque d'audiophile-vinyl -Grischa Drespa- à Dortmund. Nous avons repris son ancien stock de vinyles, il voulait continuer son activité avec du "hardware" et du service.

Malheureusement, il y a renoncé, de sorte que nous n'avons pas pu poursuivre cette coopération, tout en continuant à exploiter notre site sous le nom de domaine vinyl-audiophil.de.
Dans l'ensemble, nous fonctionnons sous la marque Klangheimat.de, qui exprime ce que nous représentons :

La patrie par le conservatisme dans nos habitudes d'écoute : Le disque vinyle offre des moments . .

Le marché en ligne est un bassin de requins. Même si des prix avantageux sont agréables pour le client, se joindre à la course aux prix du marché en ligne n'aboutit à long terme qu'à ce que seuls les grands puissent survivre. Personne n'en profite, sauf les entreprises qui ne paient pas leurs impôts en Allemagne.
Nous avons décidé de ne pas faire de concurrence et de proposer nos articles à des prix qui, d'une part, reflètent la valeur du produit et, d'autre part, nous permettent de vivre.

En règle générale, nous sommes toutefois prêts à faire des concessions aux clients en cas d'achats importants. Vivre et laisser vivre, telle devrait être la devise.

❓ Questions fréquentes sur les CD audiophiles

Pourquoi les CD audiophiles sont-ils de meilleure qualité sonore ?

Les CD audiophiles sont souvent prélevés directement sur les bandes master originales et produits sur des matériaux de haute qualité. Cela assure une meilleure dynamique et une plus grande précision - plus d'informations à ce sujet dans le texte principal.

Comment Klangheimat protège-t-il les CD lors de l'envoi ?

Nous utilisons des cartons surdimensionnés et solides ainsi que du papier à bulles sûr pour éviter tout dommage. Pour plus d'informations, voir la section Emballage.

Quels genres de musique sont disponibles en CD audiophiles ?

Notre répertoire comprend surtout de la musique classique, du jazz et du rock - des genres qui profitent particulièrement de la haute fidélité sonore. Vous en trouverez un aperçu dans notre boutique CD.

Les CD sont-ils encore d'actualité aujourd'hui ?

Oui, plus que jamais. Les CD offrent une durabilité physique et une qualité sonore maximale dans un monde qui mise de plus en plus sur le streaming. Ils sont une déclaration consciente en faveur d'un plaisir musical durable.

Bien que l'article soit indiqué comme étant prêt à être expédié immédiatement, j'obtiens dans le panier un message indiquant que l'article n'est pas en stock.

Cela peut avoir les causes suivantes :

• Le nombre de pièces que vous avez commandées est supérieur à la quantité réellement disponible en stock. L'affichage principal se réfère toujours à "1 pièce", c'est pourquoi il est indiqué comme étant disponible.
• Nous pratiquons le dropshipment avec le fabricant. Comme nous expédions directement via le fabricant, le stock ne joue aucun rôle. Nous devons cependant l'indiquer correctement, car nous utilisons différentes intégrations de systèmes (par exemple Ebay).

Il n'y a absolument aucune raison d'ouvrir un dossier chez Paypal !

Nous essayons de traiter toutes les commandes de la manière la plus précise possible. Mais comme nous sommes une petite équipe confrontée à un volume de commandes important et complexe, des erreurs se produisent naturellement.
Nous les regrettons, mais elles ne peuvent malheureusement pas être totalement évitées.
Pour les supports sonores en particulier, les délais d'attente sont souvent longs, voire très longs. Malheureusement, bien que le sujet soit traité à différents endroits de la boutique en ligne, de nombreux clients ne comprennent pas le contexte et se sentent trompés.

Bien sûr, nous ne trompons personne et chacun a le droit d'annuler à tout moment une partie ou la totalité de sa commande.
Si vous ouvrez un dossier Paypal sans nous avoir contactés au préalable, nous annulerons la commande sans autre commentaire.
Nous tenons également à souligner ici que nous supprimerons tout compte client éventuellement créé. L'ouverture d'un cas est liée à des pénalités pour nous, qui génèrent non seulement des frais, mais entraînent également une perte de confiance.
Ce n'est pas nécessaire et c'est tout simplement ennuyeux.

Les clients sont souvent irrités par notre déclaration "le titre est en backorder chez le grand fournisseur".
Qu'est-ce que cela signifie exactement ?

La plupart des supports sonores que nous proposons, en particulier les audiophiles, sont stockés par des distributeurs allemands. Cela signifie que si nous ne les avons pas en stock, nous les commandons en Allemagne.
Les titres des gros fournisseurs sont marqués chez nous comme "livrables à court terme".
Mais comme nous avons une offre assez large, qui comprend aussi des titres standard (non audiophiles), nous achetons aussi via des fournisseurs en gros à l'étranger.

Cela fonctionne comme suit :

• Si le gros fournisseur a le titre en stock, c'est simple. Nous le recevons dans notre colis, qui part au moins une fois par mois.
• Si le titre n'est pas en stock, il l'achète sur le marché mondial.
  • Mais le grand fournisseur n'a aucune idée de la quantité réelle en stock chez le fabricant/fournisseur.
  • il ne fait donc que "demander" la commande.
  • Sur la base des dernières commandes du titre, on peut "estimer" le temps qu'il faudra pour obtenir le titre.
  • mais il n'y a aucune garantie que le titre soit réellement livré.
  • en tant qu'intermédiaire, nous ne pouvons malheureusement qu'"attendre".
  • s'il nous est livré, nous le livrons au client, s'il ne l'est pas, nous annulons cette position

Ce n'est pas très agréable du point de vue du client, nous le savons. C'est pourquoi, en tant que client, vous pouvez à tout moment annuler le titre ou vous faire rembourser le montant. Mais comme nos services de paiement fonctionnent exclusivement (à l'exception de l'achat sur facture Klarna) avec un modèle de paiement anticipé, le travail serait trop important pour nous de rembourser immédiatement tous ces titres.
Nous vous remercions donc de votre compréhension.

Le problème "DHL Tracking n'affiche rien" est un grand classique.

Nous avons énuméré ci-dessous les raisons habituelles :

• Notre volume d'expédition est devenu si important que souvent le chauffeur ne scanne pas sur place. Cela entraîne des retards dans l'affichage.
• Le chauffeur arrive souvent tard le soir. Le camion principal quitte la centrale de DHL Post vers 18 heures. Si le colis n'a pas été livré par le chauffeur DHL à cette heure-là, le colis ne sera pas transporté avant le lendemain 18h00.
• DHL ne synchronise ses systèmes que tardivement. Vous ne pouvez pas voir immédiatement si le statut change.
• Les petits paquets sont envoyés par DHL Warenpost.
  • le courrier de marchandises n'est pas scanné lors de l'enlèvement
  • nous avons souvent constaté que le colis n'est scanné qu'au moment de la livraison. C'est-à-dire le jour de la livraison (généralement juste avant que le colis ne sonne à la porte).

Nous recevons régulièrement de nombreuses questions sur les délais de livraison. Dans tous les cas, nous souhaitons vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible, mais ce n'est malheureusement pas toujours aussi simple.

Le marché du disque vinyle, en particulier, nous empêche d'indiquer des délais de livraison précis lorsque nous n'avons pas les titres en stock. Dans tous les cas, vous recevrez le vinyle souhaité - IMMÉDIATEMENT - si nous l'avons en stock.
Pour toutes les autres variantes, nous sommes malheureusement dépendants de nos fournisseurs. Si ceux-ci ne sont pas en mesure de livrer, il en résulte souvent des délais de livraison imprévisibles, qui peuvent parfois varier de plusieurs semaines à plusieurs mois. Cela s'explique d'une part par le fait que les usines de pressage sont trop occupées en raison de l'immense demande de vinyle. D'autre part, cela s'explique aussi par le fait que les distributeurs ne remettent en route un pressage ultérieur que lorsque les commandes supplémentaires des revendeurs sont suffisamment importantes.

Nous vous prions de comprendre que nous ne pouvons alors donner que des indications très imprécises et que nous ne pouvons pas non plus en assurer le suivi. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de ne pas envoyer de messages d'état, car ceux-ci ne pourraient pas non plus contenir d'informations utilisables par le client, à part "nous attendons toujours". Nous livrerons la marchandise dès qu'elle nous parviendra, ou nous ferons un avoir correspondant si le ou les titres sont officiellement supprimés et ne font plus partie de la postproduction.

Dans tous les cas, vous avez à tout moment la possibilité d'annuler votre achat. Il vous suffit de nous en informer de manière informelle par e-mail.

En principe, nous devons signaler qu'il n'est pas possible d'établir une interface synchrone entre nos fournisseurs et nous. L'affichage de l'état de la livraison se réfère toujours à notre dernière situation. Il est tout à fait possible que nous indiquions que les titres sont livrables dans 3 à 6 jours, mais que nous soyons informés de l'indisponibilité du titre lors d'une commande ultérieure.

Voici maintenant les différents statuts d'expédition en détail :

• En stock & prêt à être expédié immédiatement (livraison 1-2 jours)
  Tous les disques ou articles proposés avec ce signe sont en stock et prêts à être expédiés dans les 24h.
  - délai de livraison 1-2 jours - en stock et livrable immédiatement
  
  
• Livraison en 3-6 jours (si disponible chez le fournisseur)
  Pour les articles marqués du disque blanc, nous avons accès par l'intermédiaire de partenaires ou de grossistes et pouvons les commander dans les 24h, de sorte qu'ils sont généralement à notre disposition et peuvent vous être envoyés dans les 3 à 6 jours - dans la mesure où le fournisseur a les articles en stock. Cette promesse n'est toutefois pas contraignante, car nous ne pouvons savoir qu'au moment de la commande si les titres sont en stock chez le distributeur allemand. Si les titres sont épuisés, les délais de livraison peuvent aller de quelques semaines à quelques mois (réimpression).
  En général, une livraison plus rapide est également possible.
  - Délai de livraison 3 - 6 jours -
  
  
• Prêt à l'envoi à partir de l'entrepôt de l'UE (livraison 4-6 jours)
  Ces articles sont envoyés par nos partenaires à l'étranger. Les articles sont disponibles en stock et sont généralement expédiés dans les 2 jours. En raison de la livraison depuis l'étranger, vous devez toutefois compter avec un certain délai de livraison.
  

• livrable à court terme (4-16 jours) (si disponible chez le fournisseur)
  Les articles marqués d'une plaque jaune sont en stock, mais doivent être commandés ultérieurement. Comme cette commande est effectuée dans le monde entier, les délais de livraison sont de 4 à 16 jours. Veuillez noter qu'il est possible que ces titres soient entièrement épuisés.
  Si vous avez besoin d'informations plus précises sur la disponibilité et les délais de livraison, nous vous prions de nous contacter via notre système de tickets.
  En cas d'indisponibilité d'un ou de plusieurs titres, le prix d'achat éventuellement déjà versé vous sera immédiatement remboursé.
  Veuillez lire également l'article Commande de gros et délai de livraison.
  - Délai de livraison 4-16 jours -
  
  
• L'article et le prix doivent être demandés - Délai de livraison jusqu'à 2 mois
  Ce symbole indique que vous pouvez commander ces titres, mais que vous devez les demander individuellement.
  Veuillez également noter que nous actualisons actuellement notre base de données et que cela peut avoir pour conséquence que les articles marqués par ce symbole soient disponibles "à court terme". Il est possible que vous deviez compter avec un délai d'attente de 4 semaines pour ces titres ou articles, ou qu'ils soient épuisés et ne puissent plus être commandés. Nous pensons que nous aurons effectué une mise à jour complète d'ici mars 2011 et que vous recevrez alors une annonce exacte. En attendant, veuillez nous contacter pour vous assurer de la disponibilité.
  - Délai de livraison - 2 mois - sur demande -
  
  
• bientôt disponible
  Aucun délai de livraison fixe n'a encore été fixé par le fabricant. Le produit n'est pour l'instant qu'annoncé.
  - Délai de livraison inconnu -
  
  
• Backou
  L'article n'est pas en stock, mais a déjà été commandé. Selon qu'il s'agit d'un article d'un distributeur allemand ou d'un grossiste, il sera de nouveau en stock dans un délai de 3 à 14 jours.
  -de nouveau en stock dans un délai de 3 à 14 jours -
  
  
• Backoder actuellement indisponible
  L'article est encore disponible et a été commandé par nos soins. Cependant, il est actuellement en rupture de stock.
  -délai de livraison inconnu -
  
  
• Le produit n'est pas disponible
  Les titres ou articles en rouge sont généralement épuisés en ce moment. Mais ici aussi, nous vous prions de nous le demander individuellement.
  - non disponible -

Il y a une question que redoute tout disquaire chez qui on a acheté un ou plusieurs disques qui n'étaient pas en stock et/ou épuisés chez le distributeur.
"Quand livrez-vous ?"
Pourquoi cette question est-elle si désagréable ? Parce que personne ne le sait. En tant que revendeur, on n'a pas le(s) disque(s) en stock et on doit transmettre cette question au distributeur. Mais on peut s'en passer, car ce dernier doit lui aussi transmettre la question. A savoir au fabricant. Mais celui-ci ne communique pas les dates de presse. Et on ne génère ainsi qu'une longue chaîne d'e-mails ou d'appels téléphoniques qui n'aboutissent qu'à une seule chose pour toutes les personnes concernées : Frustration & énervement.

Dès que nous informons qu'un ou plusieurs disques ne sont pas disponibles pour le moment ou, si l'article a été marqué dès le départ comme ""commandé par nous, mais non disponible en Allemagne pour le moment (délai d'attente !)", nous ne communiquons aucune information sur le délai de livraison. Ne pas pouvoir communiquer !
Il n'est pas rare que les délais atteignent plusieurs semaines, voire plusieurs mois.

Le statut "disponible à court terme" est également difficile à obtenir. Ces titres sont achetés auprès d'un grand fournisseur de l'UE. Celui-ci essaie à son tour de l'acheter dans le monde entier. Un "taux de remplissage" est déterminé sur la base des commandes précédentes de cet article. Ce n'est que sur la base de ce taux de remplissage qu'il est possible de déterminer la probabilité de recevoir le titre et le délai moyen de livraison. Il n'est pas possible de déterminer avec précision la date de livraison.

Nous avons déjà communiqué sur ce point à plusieurs endroits de la boutique. Mais comme cette question nous est régulièrement posée par e-mail, nous la mettons une nouvelle fois en évidence ici :

Les titres qui sont en backorder chez le fabricant (pas dans notre stock, épuisés chez le distributeur) ont en principe un délai de livraison incertain !
Il n'y a que deux variantes :

• le/les titres nous sont livrés, nous les livrons.
• le ou les titres sont supprimés, nous informons et annulons.

Pendant ce temps, le client a toujours la possibilité, si le temps d'attente est trop long, d'annuler certaines positions !
Vous pouvez aussi garder la commande ouverte, mais vous faire payer les montants éventuellement déjà versés et ne payer qu'après la livraison.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Votre maison sonore

Pour certains, cela peut paraître étrange. Mais oui, cela arrive vraiment. Nous avons déjà assisté à des insultes sauvages parce que le client avait commandé il y a un jour et n'avait pas reçu la livraison le lendemain.

Cela peut irriter, mais nous ne sommes pas Amazon avec -pratiquement- notre propre service de livraison. Nous dépendons des prestations de DHL. Elles sont parfois plus, parfois moins bonnes. (voir aussi "UNE COMMANDE MARQUÉE COMME EXPÉDIÉE MAIS LE TRACKING DHL N'INDIQUE RIEN".
Il y a des jours où personne ne se présente en raison d'un manque de personnel, d'autres où le chauffeur n'arrive que tard le soir. Même si nous aimerions changer la situation pour vous, nous ne le pouvons pas. Ce que nous faisons, c'est envoyer des mails de réclamation dans les ondes, comme un moulin à prières.
On peut douter que cela intéresse quelqu'un.

J'ai déjà payé, mais la marchandise n'est pas encore arrivée ou la commande a été annulée.

Le marché du vinyle est devenu quasiment illisible et inextricable. Comme nous travaillons avec un grand nombre de fournisseurs, il n'est malheureusement pas possible d'indiquer à tout moment les postes vacants avec une précision de 100%.

Il arrive régulièrement que des titres qui ne sont pas en stock soient soudain épuisés ou que le délai soit plus long que prévu.
C'est ennuyeux pour les clients qui ont payé par carte EC/de crédit, Paypal ou sofortueberweisung.de.

Nous comprenons cela. La meilleure alternative est de commander par achat sur facture, par paiement anticipé ou par Amazon. La facture n'est activée qu'au moment de l'envoi.
Nous offrons toutefois à tous nos clients la possibilité de se faire rembourser s'ils le souhaitent, si la livraison prend trop de temps.Il suffit de nous envoyer un petit mail.

Le contrôle de la vacance d'un titre non disponible en stock peut durer jusqu'à 24 heures. Ce n'est qu'après que nous pouvons dire avec certitude qu'un article est peut-être épuisé et que nous devons annuler la commande. Ensuite, le montant déjà versé est bien entendu immédiatement remboursé. Les titres livrés par les grands fournisseurs sont indiqués par un taux de remplissage, qui indique la probabilité que le titre puisse être livré. Comme les grands fournisseurs achètent dans le monde entier, il est également possible qu'un titre ne soit plus livrable. Une fois le "BaseDeliveryTime" écoulé, nous sommes alors informés en conséquence que le titre n'est plus dans la commande (dans la nôtre). Ce n'est qu'à ce moment-là que nous pouvons en informer le client. Les titres achetés par le fournisseur en gros sont signalés par . Il est donc possible que nous ne soyons informés de la non-livraison du titre que 14 à 30 jours plus tard.
Malheureusement, il n'y a pas d'autre solution technique. Nous comptons sur votre compréhension. Comme petite information supplémentaire, nous aimerions vous faire savoir que tous les montants sont retenus par les prestataires de services financiers. Il nous est parfois impossible de disposer de l'argent versé par le client jusqu'à 4 semaines en raison de la garantie de protection contre le défaut de paiement vis-à-vis du prestataire de services financiers. C'est pourquoi nous pouvons rejeter sans hésitation le reproche qui nous est fait de travailler avec l'argent des clients.

Dans le panier, l'écran est divisé en deux.

• Dans la partie supérieure, vous trouverez le"Checkout express". Ici, vous pouvez effectuer un check-out avec vos comptes existants (p. ex. Amazon ou Paypal) sans nous laisser d'autres données.
• Dans la partie inférieure, vous vous connectez à notre boutique en ligne avec vos données. "Ou simplement s'inscrire (autres modes de paiement)". Vous accédez ainsi à la rubrique "Paiement", qui met à votre disposition différents modes de paiement.
  • Vous pouvez utiliser le compte Klangheimat que vous avez déjà créé -> "Déjà client ? Veuillez vous connecter ici".
  • ou vous inscrire en tant qu'invité. Vos données ne sont pas enregistrées, elles sont uniquement utilisées pour l'envoi de votre commande.
  • En cliquant sur le bouton "Caisse", vous passez à l'écran suivant.

Un client nous a demandé pourquoi nous remboursons automatiquement les titres en backorder qui ne sont pas disponibles actuellement.

Tout d'abord, cela impliquerait un travail comptable important. Comme les titres sont livrés ultérieurement, il faudrait d'abord établir des notes de crédit pour pouvoir ensuite établir une nouvelle facture.
Mais ce qui rend ce processus impraticable, c'est le fait qu'une transaction créditée chez Paypal, Amazon, etc. ferme définitivement la transaction initiale. Nous ne pouvons donc pas encaisser le montant une nouvelle fois.

C'est pourquoi nous ne proposons le remboursement que sur demande. Si une nouvelle facture est alors émise, nous devons demander le montant sous forme de virement.

Vous avez commandé un support sonore ou reçu une livraison partielle et vous n'avez plus de nouvelles de notre part depuis ce temps ?

Nous recevons régulièrement des lettres ou des appels téléphoniques de clients qui se plaignent parfois de ne pas recevoir d'état de livraison de notre part. Notre réponse, plutôt une question, a malheureusement un arrière-goût d'inachevé pour le client, mais correspond tout à fait aux faits.

"Quel statut devons-nous communiquer s'il n'y a pas de statut à communiquer ?"

Au fil des années, nous avons renoncé à envoyer au client des e-mails dans lesquels nous lui disions que nous ne pouvions pas fournir de nouveau statut.
Sur le marché de la musique enregistrée en particulier, il est quasiment impossible d'obtenir des informations fiables sur le statut de la livraison. Lorsque le distributeur est en rupture de stock, il attend généralement un nouveau pressage. Or, les délais d'attente de plusieurs mois ne sont plus l'exception, mais la règle. Les usines de pressage ne se laissent pas regarder dans les cartes.
Le distributeur n'obtient généralement des détails sur la date de livraison qu'au moment où il reçoit la marchandise. Il en va de même pour nous en tant que distributeurs.

Nous ne recevons donc des informations qu'au moment où le distributeur allemand est livré. Entre cette livraison et notre backorder, il ne s'écoule que quelques jours. C'est pourquoi nous pouvons aussi attendre la livraison et simplement livrer le backorder au client.

Jusque-là, cela n'a tout simplement aucun sens d'informer les clients que nous n'avons rien à leur dire. Il s'agirait d'un mail totalement dénué de contenu, qui entraînerait une charge administrative importante.
Les mails de demande concernant des dates de livraison individuelles ne mènent dans la plupart des cas à rien, mais ils entraînent une charge de travail importante entre le distributeur, le service commercial et les usines de pressage. La situation est encore plus difficile lorsqu'il s'agit de titres américains.

De temps en temps, nous recevons aussi des mails malveillants "pourquoi proposez-vous ce titre s'il n'existe plus". Il existe, mais pas en ce moment. Dès que nous constatons que le titre ne peut plus être livré pour le moment, nous le mettons sur "non disponible pour le moment en Allemagne". Souvent, nous ne nous en rendons compte que lorsque quelqu'un l'a commandé et que nous ne l'avons pas en stock et que nous avons dû en commander un autre.
Si nous désactivons l'article, il ne sera plus visible pour Google et ne figurera donc plus dans les futurs résultats de recherche. Ce faisant, nous nous portons évidemment préjudice à nous-mêmes.

C'est pourquoi vous n'entendrez parler de nous que dans deux cas :

• lorsque le ou les titres sont livrés
• lorsque le titre a été supprimé et qu'il n'est plus réimprimé.

Dans ce contexte, nous souhaitons partager une évaluation de juin 2022 concernant une commande de mars 2021.

Nous n'oublions pas votre commande, c'est promis.
Si le délai de livraison n'est plus supportable, vous pouvez toujours annuler ces articles ou vous faire rembourser en attendant la livraison. Il suffit de nous envoyer un mail.

! En règle générale, si l'article a le statut "Backorder, actuellement non livrable", vous devez vous attendre à un délai de livraison de quelques semaines à quelques mois !

Pour utiliser le code du bon reçu, il faut d'abord ouvrir le panier rempli de produits :

1.
.

2.

3. Vous y trouverez le champ pour la saisie du bon d'achat.

Saisir le code et cliquer sur "Valider le coupon/bon". Le bon est alors activé et le montant total est recalculé.

Une autre source de grande colère et d'incompréhension. Le client attend la livraison de l'article indiqué comme devant être livré sous 2 à 4 jours, mais reçoit après la commande l'information qu'un ou plusieurs de ces titres ne sont pas disponibles.
Comment cela se fait-il ?

Nous avons automatisé beaucoup de choses dans notre boutique avec des interfaces. Mais nous rêvons d'une interface depuis des années. Une interface vers l'entrepôt de nos fournisseurs. Celle-ci n'existe pas et n'existera probablement pas de sitôt.
Les articles (titres) qui ne sont pas affichés comme "prêt à être expédié immédiatement" ne sont pas dans notre stock. Le délai de livraison affiché se réfère au délai de livraison habituellement attendu. Cela ne peut toutefois être garanti que si le fournisseur a également les titres en stock. L'affichage "Délai de livraison de 2 à 4 jours" se réfère à une relation fournisseur back-order via des distributeurs allemands. Une commande supplémentaire est ici très rapide.
Cependant, nous ne pouvons pas savoir si le titre est en stock jusqu'au moment de notre commande (la commande qui suit la commande initiale du client).

Comme nous l'avons déjà mentionné, il n'existe pas de correspondance réelle entre le stock d'articles du fournisseur et notre boutique en ligne. Cela n'est pas possible techniquement !

Il peut donc arriver que le délai de livraison affiché de 2 à 4 jours se transforme en semaines, voire en mois. À ce stade, lorsque le titre est en cours de réimpression ou de réassort depuis les États-Unis, nous n'avons généralement pas la possibilité de donner une date de livraison précise.

Nous avons fourni des informations à ce sujet dans l'e-mail de confirmation ainsi qu'à un autre endroit de la FAQ.

Tous les titres dont les délais de livraison sont indiqués comme "livrables rapidement" sont achetés par l'intermédiaire de gros fournisseurs.
Ceux-ci commandent à leur tour le titre sur le marché mondial. En tant que distributeur, il ne nous est pas possible d'influer sur ces commandes et surtout sur leurs délais de livraison.
Seul le "filling rate" (taux de remplissage) nous permet de savoir quelle est la probabilité d'une livraison. Ce taux est calculé par le grand fournisseur sur la base du comportement de livraison des dernières commandes.

En règle générale, les titres sont prêts à être expédiés dans un délai de livraison allant jusqu'à 16 jours ouvrables. Il peut toutefois arriver que la livraison prenne un mois ou plus.
Il est également possible que la commande soit annulée par le grand fournisseur. Nous n'avons malheureusement aucune influence sur ce point. Ni sur le fait que l'annulation ait lieu. En règle générale, chaque article commandé par l'intermédiaire du fournisseur en gros a ce que l'on appelle un Backorder Deliverytime, dans lequel le fournisseur en gros essaie de recevoir le titre. Si ce délai est fixé à 90 jours, la commande ne sera annulée qu'au bout de 90 jours si elle n'a pas été passée.

Chez Klangheimat, nous avons testé tous les fournisseurs. Après quelques années d'expérience, nous sommes arrivés à la conclusion que, pour nos nerfs et ceux du client, DHL Paket est le meilleur fournisseur pour nous.
Mais il n'est pas tout à fait bon marché. C'est pourquoi nous vous prions de comprendre que nous demandons un montant minimum de commande afin de pouvoir vous envoyer des colis sans frais de port.

Chère cliente, cher client.

Vous avez une raison de vous plaindre et souhaitez faire appel à la garantie, car l'article que vous avez commandé présente un défaut. Nous le regrettons vivement, mais nous souhaitons vous aider le plus rapidement et le plus simplement possible.

Veuillez noter qu'en cas de rétractation sans motif de réclamation, les frais de retour sont à votre charge. Veuillez utiliser - dans la mesure du possible - le formulaire de rétractation que nous envoyons de manière standard par e-mail avec la confirmation de commande.
Nous vous prions en outre d'affranchir le retour en conséquence.

En cas de réclamation, veuillez remplir intégralement le formulaire de garantie en LETTRES D'IMPRESSION et le joindre à votre retour. Cela nous permettra de traiter votre envoi plus rapidement.
S'il ne vous est pas possible de joindre le formulaire ou de nous le faire parvenir, il vous suffit de nous envoyer un e-mail.

Remarque importante concernant votre retour :

• Veuillez annoncer le retour au préalable à l'adresse reklamation@klangheimat.de.
  Nous vous enverrons alors un bon de retour DHL par e-mail.
• Pour les disques vinyles, les tolérances industrielles sont en général de +/- 2 mm par 1/5 de tour. Nous nous montrons conciliants, mais le signalons tout de même.
• De manière générale, les retours de disques vinyle présentant des défauts visibles mais non audibles sont également exclus.

Chère cliente, cher client.

En cas de rétractation sans réclamation, les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez nous informer brièvement de la rétractation et préparer le renvoi affranchi à notre intention.
Vous trouverez tous les détails concernant le droit de rétractation dans notre section Droit de rétractation.

Les clients sont souvent irrités par notre déclaration "le titre est en backorder chez le grand fournisseur".
Qu'est-ce que cela signifie exactement ?

La plupart des supports sonores que nous proposons, en particulier les audiophiles, sont stockés par des distributeurs allemands. Cela signifie que si nous ne les avons pas en stock, nous les commandons en Allemagne.
Les titres des gros fournisseurs sont marqués chez nous comme "livrables à court terme".
Mais comme nous avons une offre assez large, qui comprend aussi des titres standard (non audiophiles), nous achetons aussi via des fournisseurs en gros à l'étranger.

Cela fonctionne comme suit :

• Si le gros fournisseur a le titre en stock, c'est simple. Nous le recevons dans notre colis, qui part au moins une fois par mois.
• Si le titre n'est pas en stock, il l'achète sur le marché mondial.
  • Mais le grand fournisseur n'a aucune idée de la quantité réelle en stock chez le fabricant/fournisseur.
  • il ne fait donc que "demander" la commande.
  • Sur la base des dernières commandes du titre, on peut "estimer" le temps qu'il faudra pour obtenir le titre.
  • mais il n'y a aucune garantie que le titre soit réellement livré.
  • en tant qu'intermédiaire, nous ne pouvons malheureusement qu'"attendre".
  • s'il nous est livré, nous le livrons au client, s'il ne l'est pas, nous annulons cette position

Ce n'est pas très agréable du point de vue du client, nous le savons. C'est pourquoi, en tant que client, vous pouvez à tout moment annuler le titre ou vous faire rembourser le montant. Mais comme nos services de paiement fonctionnent exclusivement (à l'exception de l'achat sur facture Klarna) avec un modèle de paiement anticipé, le travail serait trop important pour nous de rembourser immédiatement tous ces titres.
Nous vous remercions donc de votre compréhension.

Il y a une question que redoute tout disquaire chez qui on a acheté un ou plusieurs disques qui n'étaient pas en stock et/ou épuisés chez le distributeur.
"Quand livrez-vous ?"
Pourquoi cette question est-elle si désagréable ? Parce que personne ne le sait. En tant que revendeur, on n'a pas le(s) disque(s) en stock et on doit transmettre cette question au distributeur. Mais on peut s'en passer, car ce dernier doit lui aussi transmettre la question. A savoir au fabricant. Mais celui-ci ne communique pas les dates de presse. Et on ne génère ainsi qu'une longue chaîne d'e-mails ou d'appels téléphoniques qui n'aboutissent qu'à une seule chose pour toutes les personnes concernées : Frustration & énervement.

Dès que nous informons qu'un ou plusieurs disques ne sont pas disponibles pour le moment ou, si l'article a été marqué dès le départ comme ""commandé par nous, mais non disponible en Allemagne pour le moment (délai d'attente !)", nous ne communiquons aucune information sur le délai de livraison. Ne pas pouvoir communiquer !
Il n'est pas rare que les délais atteignent plusieurs semaines, voire plusieurs mois.

Le statut "disponible à court terme" est également difficile à obtenir. Ces titres sont achetés auprès d'un grand fournisseur de l'UE. Celui-ci essaie à son tour de l'acheter dans le monde entier. Un "taux de remplissage" est déterminé sur la base des commandes précédentes de cet article. Ce n'est que sur la base de ce taux de remplissage qu'il est possible de déterminer la probabilité de recevoir le titre et le délai moyen de livraison. Il n'est pas possible de déterminer avec précision la date de livraison.

Nous avons déjà communiqué sur ce point à plusieurs endroits de la boutique. Mais comme cette question nous est régulièrement posée par e-mail, nous la mettons une nouvelle fois en évidence ici :

Les titres qui sont en backorder chez le fabricant (pas dans notre stock, épuisés chez le distributeur) ont en principe un délai de livraison incertain !
Il n'y a que deux variantes :

• le/les titres nous sont livrés, nous les livrons.
• le ou les titres sont supprimés, nous informons et annulons.

Pendant ce temps, le client a toujours la possibilité, si le temps d'attente est trop long, d'annuler certaines positions !
Vous pouvez aussi garder la commande ouverte, mais vous faire payer les montants éventuellement déjà versés et ne payer qu'après la livraison.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Votre maison sonore

Pour l'occasion, un article supplémentaire concernant les délais de livraison des nouvelles sorties de disques.

Client : "J'ai déjà demandé plusieurs fois quand je recevrai le disque. Sur votre site web, vous avez indiqué xx.xx. et je ne l'ai toujours pas".

Un autre grand classique des demandes de contact avec la clientèle, pour lequel nous souhaitons publier un article.
En bref, notre réponse "nous devons encore attendre, nous ne l'avons pas encore reçue" a été considérée comme un manque d'amabilité envers le client.
Il s'agit simplement de l'essence des faits, qui ne peut pas vraiment être décrite "à chaud". Bien sûr, nous pourrions prendre des délais au vol et ne pas les respecter. Mais personne n'est aidé dans cette affaire.

Fondamentalement : nous achetons la plupart de nos supports sonores premium via le distributeur officiel pour l'Allemagne "Sieveking Sound" à Brême. Celui-ci importe à son tour (dans la plupart des cas) du fabricant américain.
En cas de nouvelle parution, celui-ci transmet une date UE au distributeur, que nous reprenons ensuite. Mais entre ce rendez-vous, il y a un long chemin à parcourir entre la fabrication et les ventes américaines - qui ne respectent pas toujours les délais - ainsi que les expéditeurs et les autorités douanières internationales - qui prennent volontiers des semaines de retard.
Arrivée à un moment donné au service commercial, la marchandise doit ensuite être distribuée aux différents distributeurs. Un jour ou l'autre, nous les recevons.
A ce stade, la question de la date exacte de livraison est totalement vaine.
Le fabricant ne le sait pas -si exactement-, le distributeur ne le sait pas et nous ne le savons évidemment pas cinq fois de suite.

La date de publication de l'UE ne peut donc pas être considérée comme contraignante et il est tout à fait possible qu'il y ait ici une marge de quelques jours à quelques mois.

Nous ne pouvons malheureusement pas embellir le sujet de manière plus conviviale. Cela n'aide non plus personne si l'on indique à cet endroit que la commande a déjà été payée. Nous remboursons volontiers les contributions si cela prend trop de temps. Il est également possible, dans de tels cas, de payer directement par facture. Celle-ci n'est activée qu'au moment de la livraison.

Ce qui complique les choses et nous agace particulièrement, c'est que certains commerçants importent directement des États-Unis en contournant la distribution allemande (qui est en fait obligatoire) et que la marchandise est soudain affichée sur le marché et livrable, alors que nous ne l'avons toujours pas reçue par la voie officielle.
Comme nous nous sentons très proches de l'équipe de Sieveking Sound, nous avons jusqu'à présent toujours renoncé à entreprendre des démarches similaires.
Nous trouvons les discussions qui en résultent blessantes et souhaitons donc rappeler expressément que nous n'agissons pas de manière inamicale, mais que nous ne pouvons tout simplement pas répondre autrement que nous ne le faisons, étant donné notre dépendance.

L'une de nos erreurs a été de répondre brièvement aujourd'hui à un client qui s'est senti traité de manière extrêmement désagréable.
Nous y renoncerons à l'avenir en nous référant à cet article.

Nous comptons sur votre compréhension.

Nous recevons souvent des offres de clients qui nous proposent leurs disques d'occasion.

Réponse: Malheureusement, nous n'en avons pas l'utilité.
Nous nous sommes spécialisés exclusivement dans la vente de nouveaux pressages audiophiles et n'avons en stock que quelques pressages déclarés comme vinyles de seconde main provenant de vieux stocks ou de retours.
Il s'agit plutôt d'un sujet pour les revendeurs de vinyles de seconde main, dont il existe quelques-uns sur le marché.

Les motifs d'échange sont :
- Craquements répétitifs nettement audibles dans la zone enregistrée
- Gondolage supérieur à la tolérance industrielle +/- 2 mm à 1/5 de tour
- Disque non lisible, l'aiguille reste bloquée

Les disques ne peuvent pas être retournés en cas de :
- des craquements brefs ou uniques dans le sillon d'entrée ou de sortie
- Défauts superficiels non audibles
- Légères déformations
- Résidus de produit de pressage (non audibles)
- Bruits de fonctionnement des rainures
- Couvertures fortement pliées

Nous ne vendons que des marchandises de haute qualité et neuves en état mint/mint. (La notation est à lire ainsi : état de la pochette/état du vinyle).

Cela signifie que la marchandise est en excellent état. Nous contrôlons nos disques visuellement sous une lumière halogène. Ensuite, le disque est lavé avec une ELB HANNL MERA.
Pour chaque disque d'occasion, nous créons (selon le temps disponible) une récession sous Dr. Vinyl avec des informations plus détaillées.
De plus, avant l'envoi et après l'écoute, nous remplissons une fiche correspondante (fiche signalétique du vinyle) concernant l'état du vinyle. Si nous ne sommes pas satisfaits du résultat, nous nettoyons le disque avec la brosse ronde Hannl jusqu'à ce qu'il corresponde à notre idée d'"audiophile".

Que signifie 'mint', 'mint-', 'very good', etc.
mint = La marchandise ne présente aucune trace d'utilisation, ni sur la pochette ni sur le vinyle.
mint- = la marchandise présente de très légères éraflures superficielles, qui ne sont toutefois pas audibles via un équipement de haute qualité. De légères traces d'entreposage peuvent se trouver sur la pochette.
Tous les états désignés autrement comme 'very good', 'good' etc. sont qualitativement inférieurs à 'mint' et 'mint-', et nous ne proposons pas ces états .

Dans notre boutique, vous ne trouverez que des disques vinyles des catégories "mint" et "mint-".

Si toutefois il y a lieu de faire une réclamation, nous reprenons le disque en remboursant le prix d'achat.

En tant que partenaire premium de Solidsteel, nous avons un accord de dropshipment avec l'entreprise italienne.
Par conséquent, nous envoyons les marchandises qui ne sont pas en stock directement depuis la maison mère en Italie. Solidsteel expédie par DHL Express.
Selon le volume actuel des commandes et la situation actuelle de l'approvisionnement en pièces, il faut parfois compter quelques jours de livraison supplémentaires. Mais en règle générale, la livraison s'effectue dans un délai d'une semaine.

Klangheimat est un revendeur Solidsteel Premium.
Voir aussi https://solidsteel.it/deutschland/

Nous vous fournissons tous les produits de Solidsteel, quelle que soit leur configuration. Si vous ne trouvez pas les articles dans la boutique en ligne, nous vous prions de nous contacter.

La durée de vie d'une aiguille de tourne-disque dépend de différents facteurs, tels que la fréquence d'utilisation, le type de disques vinyle lus et le type de tête de lecture.
En règle générale, on peut dire qu'une aiguille doit être remplacée toutes les 500 à 1000 heures environ. En cas d'utilisation régulière, cela peut être le cas après quelques années. Il est toutefois important de noter qu'il ne s'agit que d'une estimation approximative et que la durée de vie réelle de l'aiguille peut varier en fonction des facteurs mentionnés ci-dessus.

Il existe également certains signes qui peuvent indiquer qu'une aiguille doit être remplacée. Il s'agit notamment d'une détérioration de la qualité sonore, d'une distorsion ou de déformations dans la lecture, ainsi que de dommages visibles sur l'aiguille elle-même, tels qu'une pointe tordue ou cassée.

Il est conseillé de contrôler régulièrement l'aiguille et de la remplacer si nécessaire, afin de garantir une qualité sonore optimale et une lecture en douceur de vos disques.

Bluetooth est une technologie sans fil qui permet aux appareils de transmettre des données et des signaux sans fil sur de courtes distances, d'environ 10 mètres ou moins. Elle est basée sur l'utilisation d'ondes radiofréquences dans la plage de 2,4 à 2,485 gigahertz.
Le système Bluetooth utilise une architecture maître-esclave, dans laquelle un appareil fonctionne comme maître et relie jusqu'à sept autres appareils comme esclaves. Le maître est généralement un téléphone portable, un ordinateur ou un autre appareil doté de la technologie Bluetooth. Les appareils esclaves peuvent être, par exemple, des haut-parleurs Bluetooth, des écouteurs ou des claviers.

Lorsqu'un appareil établit une connexion Bluetooth, il recherche d'autres appareils Bluetooth à proximité et tente d'établir une connexion avec eux. Une fois la connexion établie, les données peuvent être transférées entre les appareils.
Bluetooth utilise une technologie appelée Frequency Hopping Spread Spectrum (FHSS), dans laquelle la fréquence de transmission du signal est modifiée plusieurs fois par seconde afin de minimiser les interférences avec d'autres appareils électroniques. La transmission de données s'effectue alors à un débit élevé pouvant atteindre 2,1 Mbps.
La technologie Bluetooth est utilisée dans un grand nombre d'appareils, tels que les téléphones portables, les ordinateurs, les tablettes, les haut-parleurs, les casques, les claviers, les souris et même dans certaines voitures.

Une tête de lecture de tourne-disque est un appareil électromécanique qui capte le son des disques vinyles et le transforme en un signal électrique qui peut être amplifié et reproduit par un amplificateur ou un autre appareil audio.
La tête de lecture se compose de plusieurs éléments, dont l'aiguille, généralement constituée d'un petit morceau de diamant ou de métal, et un système d'aimants et de bobines. Lorsque le disque est lu, l'aiguille se déplace dans les sillons du disque, produisant ainsi une vibration mécanique. Cette vibration est captée par les aimants de la tête de lecture et convertie en un signal électrique.

Le signal électrique est ensuite amplifié par les bobines de la tête de lecture et envoyé aux appareils d'amplification et de lecture. La qualité du son dépend alors de différents facteurs, comme la qualité de l'aiguille, la souplesse de l'aiguille et la qualité de la tête de lecture elle-même.
Il est important d'entretenir et de nettoyer régulièrement la tête de lecture afin d'obtenir la meilleure qualité sonore possible. En outre, il est important de choisir la bonne compliance de l'aiguille et la bonne tête de lecture en fonction du tourne-disque et des disques pour obtenir une qualité sonore optimale.

Oui, l'isolation d'un tourne-disque peut effectivement avoir une influence positive sur la qualité du son. La plupart des tourne-disques sont sensibles aux vibrations et aux chocs, qui peuvent nuire au son. Cela est dû à la nature sensible du système, qui comprend le bras de lecture, la tête de lecture et l'aiguille.

Une isolation efficace peut contribuer à réduire ou à éliminer ces vibrations et ces chocs causés par l'environnement de la platine, comme les bruits de pas, les courants d'air ou d'autres influences extérieures. Une bonne isolation peut contribuer à améliorer la qualité du son en minimisant les distorsions sonores causées par ces vibrations et ces chocs.
Il existe différentes méthodes pour isoler un tourne-disque. L'une d'entre elles consiste à placer le tourne-disque sur un support ou une plate-forme spéciale qui présente des propriétés anti-vibrations. Une autre possibilité consiste à placer le tourne-disque sur un tapis ou des pieds amortisseurs spéciaux qui minimisent les vibrations.

Globalement, une isolation efficace peut contribuer à améliorer la qualité sonore d'un tourne-disque en minimisant les vibrations et les chocs indésirables qui peuvent nuire au son.

La tête de lecture et le bras de lecture sont tous deux des composants importants d'une platine vinyle, qui travaillent ensemble pour produire la meilleure image sonore possible. La souplesse de l'aiguille de la tête de lecture est ici d'une importance capitale pour que l'aiguille balaye le disque de manière optimale.
Le bras de lecture a pour mission de guider l'aiguille de la tête de lecture dans les sillons du disque tout en minimisant les vibrations et les résonances afin de garantir un balayage aussi précis que possible du disque. Une caractéristique importante du bras de lecture est sa masse et sa rigidité, qui doivent être équilibrées pour garantir un fonctionnement optimal.

La souplesse de l'aiguille de la cellule phonographique est à cet égard un facteur important pour le choix du bras de lecture approprié. Une aiguille plus souple nécessite un bras de lecture plus léger afin de soutenir les mouvements de l'aiguille et de minimiser les résonances. En revanche, une aiguille moins souple nécessite un bras de lecture plus lourd afin d'assurer la stabilité nécessaire à la lecture correcte du disque.

Il est donc important, lors du choix du bras de lecture et de la tête de lecture, de veiller à ce que ces composants soient bien adaptés l'un à l'autre. Une mauvaise combinaison du bras de lecture et de la tête de lecture peut entraîner des distorsions, des résonances et une dégradation de la qualité sonore. Une sélection et un ajustement minutieux de ces composants permettent toutefois d'obtenir la meilleure expérience sonore possible.

Oui, les câbles peuvent avoir une influence sur le son hi-fi. La qualité du câble utilisé entre les différents composants audio peut contribuer à améliorer ou à dégrader le son.

Il existe différents types de câbles utilisés dans la technique audio haute fidélité, tels que les câbles de haut-parleurs, les câbles RCA, les câbles XLR et les câbles USB. La qualité du câble dépend de plusieurs facteurs, tels que la taille et la forme des conducteurs, le matériau des conducteurs et de l'isolation, le diamètre du câble et le type de connecteur.
Une mauvaise qualité des câbles peut entraîner la présence de bruits, d'interférences ou de distorsions dans le signal, ce qui peut avoir un effet négatif sur le son. Un câble de bonne qualité peut contribuer à transmettre un signal clair et détaillé, ce qui peut conduire à un meilleur son.

Toutefois, il ne faut pas oublier que les effets des câbles sur le son sont souvent très subtils et ne peuvent être remarqués qu'en écoutant attentivement. Il est donc important de trouver un équilibre raisonnable entre la qualité des câbles et leur coût afin d'obtenir le meilleur résultat.

La question de savoir si les disques vinyles sonnent mieux que les formats audio numériques est une question de préférence personnelle et dépend de plusieurs facteurs.
Les disques vinyles offrent une qualité sonore unique que de nombreuses personnes décrivent comme "chaude" et "naturelle". Cela s'explique par le fait que les disques vinyles sont des enregistrements analogiques qui transmettent le signal audio par une gravure sur le disque vinyle. Lorsque le disque est lu, la gravure est balayée par une aiguille qui transforme les vibrations du signal en impulsions électriques qui sont ensuite transmises à un amplificateur.
Les formats audio numériques tels que MP3, WAV ou FLAC offrent en revanche une reproduction plus précise et plus fidèle du signal audio original. Cela est dû au fait que les formats audio numériques décomposent le signal en une série de données binaires qui sont ensuite interprétées par un ordinateur ou un lecteur numérique.
Cependant, de nombreux enregistrements audio numériques ne sont pas aussi détaillés que la source audio d'origine en raison de la compression effectuée pour réduire la taille des fichiers. Même s'il existe des formats de compression sans perte tels que FLAC, ces fichiers peuvent être très volumineux et nécessitent beaucoup d'espace de stockage.

En fin de compte, la question de savoir si les disques vinyles sonnent mieux que les formats audio numériques dépend des préférences personnelles et de la qualité de l'équipement audio utilisé. Un tourne-disque bien entretenu, équipé d'une tête de lecture de qualité, d'un amplificateur et de haut-parleurs adaptés peut offrir une excellente qualité sonore. D'un autre côté, un enregistrement audio numérique sur un équipement audio de haute qualité peut offrir une reproduction précise et détaillée.

Un préamplificateur phono, également connu sous le nom de préamplificateur phono ou d'égaliseur RIAA, est nécessaire pour amplifier le faible signal généré par une tête de lecture de disque à un niveau pouvant être traité par un amplificateur ou un autre appareil audio. Le signal généré par une tête de lecture est très faible par rapport à d'autres sources audio et nécessite une amplification.
Un préamplificateur phono ajoute également une égalisation RIAA qui corrige le signal afin de produire la même réponse en fréquence que celle utilisée lors de l'enregistrement du disque. Sans cette égalisation, le son serait irrégulier et désagréable.
Les amplificateurs modernes ont souvent déjà un préamplificateur phono intégré, mais il se peut qu'aucun préamplificateur de ce type ne soit intégré dans les amplificateurs plus anciens ou dans les appareils audio haut de gamme. Dans ce cas, un préamplificateur phono séparé est nécessaire pour amplifier et égaliser correctement le signal d'une platine disque.
En utilisant un préamplificateur phono, on peut s'assurer que le signal d'une platine vinyle est reproduit dans la meilleure qualité possible et que les détails fins et la qualité sonore des disques sont préservés.

La sensibilité d'un haut-parleur est une mesure de l'efficacité avec laquelle un haut-parleur convertit l'énergie qui lui est fournie en son. Elle indique la pression sonore qu'un haut-parleur produit pour une puissance d'entrée donnée. Plus la sensibilité d'un haut-parleur est élevée, plus il sera fort pour une puissance d'entrée donnée.

La sensibilité est généralement mesurée en décibels (dB) et indique la pression sonore qu'un haut-parleur produit pour une puissance d'entrée d'un watt, lorsqu'elle est mesurée à une distance d'un mètre. Une sensibilité de 90 dB, par exemple, signifie qu'avec une puissance d'entrée d'un watt, le haut-parleur produit un niveau de pression acoustique de 90 dB à une distance d'un mètre.
Une valeur de sensibilité plus élevée ne signifie pas nécessairement qu'un haut-parleur sonne mieux qu'un autre, car d'autres facteurs tels que la linéarité de la réponse en fréquence, la distorsion et la qualité sonore jouent également un rôle. La sensibilité est toutefois un facteur important dans le choix des haut-parleurs, car elle indique la puissance nécessaire à l'amplificateur pour atteindre un certain niveau de pression acoustique et le volume sonore que le haut-parleur produira à une puissance donnée.

Une tête de lecture est un appareil électrique qui capte le son des disques, des bandes magnétiques ou d'autres sources analogiques et le convertit en un signal électrique. La tête de lecture se compose de plusieurs éléments, dont l'aiguille et la compliance de l'aiguille.
L'aiguille de la tête de lecture est un petit morceau de métal ou de diamant qui balaie les sillons du disque ou de la bande. Le mouvement de l'aiguille dans les sillons produit une vibration mécanique appelée son. Cette vibration est transformée par la tête de lecture en un signal électrique qui est amplifié et envoyé aux haut-parleurs ou aux écouteurs.

La compliance de l'aiguille fait référence à la capacité de l'aiguille à s'adapter au mouvement du disque ou de la bande. Une aiguille plus souple est plus sensible et peut capter des détails plus fins dans la reproduction musicale. Une aiguille moins souple est moins sensible et peut manquer des détails grossiers.
La compliance de l'aiguille est également importante pour la qualité globale de la reproduction sonore. Si la compliance est trop élevée, cela peut entraîner des distorsions et un son indésirable. Si elle est trop faible, cela peut entraîner une perte de détails et un son globalement plat.
Globalement, l'aiguille de la tête de lecture et la compliance de l'aiguille sont étroitement liées et influencent la qualité de la reproduction musicale. Il est important de choisir la bonne compliance de l'aiguille pour la tête de lecture et le disque ou la bande en question afin d'obtenir une qualité sonore optimale.

Le terme "multiroom" fait référence à un système audio qui permet de diffuser de la musique dans différentes pièces d'une maison ou d'un appartement, indépendamment les unes des autres. Il est ainsi possible d'écouter différents titres de musique ou la même musique dans différentes pièces.
Un système multiroom se compose de plusieurs haut-parleurs reliés entre eux par WLAN, Bluetooth ou d'autres connexions sans fil. Souvent, une unité de commande centrale est utilisée pour gérer le système et sélectionner les sources de musique.
Avec un système multiroom, il est par exemple possible d'écouter de la musique classique dans le salon, tandis que de la musique pop est diffusée dans la cuisine ou la chambre à coucher. Cela donne aux utilisateurs la possibilité de profiter de leur musique préférée dans différentes pièces, sans devoir se limiter à un seul endroit.

Les systèmes multiroom modernes offrent souvent des fonctions supplémentaires telles que la commande vocale, l'intégration avec les services de streaming musical et la possibilité de contrôler le système via une application mobile.

Quelles sont les principales difficultés de l'adaptation d'un amplificateur MC ?

Qui pourrait mieux l'expliquer que M. Lehmann de LehmannAudio ?
Regardez cette vidéo pour savoir ce qu'il faut savoir :

Difficultés des adaptations d'amplificateurs phono MC (youtube)

Pourquoi déphaser les appareils hi-fi ?
Le déphasage des appareils hi-fi est une étape souvent recommandée pour optimiser la qualité sonore et les performances d'un système hi-fi. Mais qu'est-ce que cela signifie exactement et pourquoi devrait-on le faire ? Voici les principales raisons :

1. Réduction des boucles de ronflement et des bruits parasites :
   Le déphasage permet de réduire les boucles de ronflement et autres bruits parasites qui peuvent être provoqués par des différences de potentiel de terre. De tels bruits parasites sont particulièrement perceptibles dans les systèmes hi-fi sensibles et peuvent nuire considérablement à la qualité du son.
2. Amélioration de la qualité sonore
   Si tous les appareils de la chaîne hi-fi sont correctement mis en phase, la qualité sonore peut s'en trouver améliorée. Cela se traduit souvent par une reproduction plus claire et plus précise, une meilleure image stéréo et un son globalement plus naturel.
   
3. Optimisation de l'alimentation électrique
   Le déphasage permet d'assurer une alimentation électrique optimale des appareils. Cela permet de maximiser la performance de l'alimentation interne des appareils, ce qui peut conduire à une meilleure qualité audio.
   
4. Prévention des problèmes de tension :
   Des problèmes de tension peuvent survenir dans un système qui n'est pas correctement déphasé, ce qui entraîne une alimentation électrique instable. Cela peut avoir des conséquences négatives sur les performances des composants hi-fi et même réduire leur durée de vie.
   
5. Performance cohérente
   Un système correctement déphasé assure une performance cohérente, car tous les appareils fonctionnent à l'unisson. Il en résulte une reproduction sonore plus stable et plus régulière, indépendamment des fluctuations externes du réseau électrique.
   
6. Minimisation des perturbations électromagnétiques
   Le déphasage peut contribuer à minimiser les perturbations électromagnétiques qui peuvent être causées par une mise à la terre et un câblage incorrects. Ces perturbations peuvent avoir un effet négatif sur la qualité du son et provoquer des bruits gênants.
   

Facile à réaliser
Le déphasage est généralement un processus relativement simple qui ne nécessite pas d'équipement coûteux ou compliqué. Un testeur de phase ou un simple multimètre permet de déterminer si les appareils sont correctement déphasés.

Comment procéder au déphasage ?

1. Connectez un câble à la prise de courant.
2. Utilisez un testeur de courant ordinaire de type tournevis. Introduisez-le dans le contact inférieur droit de la prise.
   
3. Si le testeur de courant s'allume, la phase est correcte. Si ce n'est pas le cas, vous devez tourner le connecteur Schuko de 180 degrés.
4. Maintenant, connectez l'appareil au câble

Pourquoi nettoyer régulièrement l'aiguille d'un tourne-disque ?

La poussière et l'abrasion se déposent directement sur la pointe de l'aiguille et influencent la lecture et la qualité du son. Un nettoyage régulier protège en outre les sillons du disque.

L'alcool est-il en principe interdit pour le nettoyage des stylets ?

Pas en principe, mais seulement très dilué et avec beaucoup de parcimonie. De fortes concentrations endommagent la colle, le support et le polissage des aiguilles.

À quelle fréquence faut-il nettoyer l'aiguille du tourne-disque ?

En cas d'écoute régulière, il est recommandé de procéder à un bref nettoyage à sec après chaque deuxième ou troisième disque.

Quelle est la méthode la plus sûre pour les micros de haute qualité ?

Les tampons de gel ou les brosses à stylet sèches sont considérés comme les méthodes les plus douces et les plus efficaces.

Plus d'infos dans notre article Pourquoi l'alcool est plus nocif

Différences entre les plateaux de disque : les matériaux et leurs effets sur le son

Les plateaux de disque sont un facteur déterminant pour la qualité sonore et l'expérience de jeu d'un tourne-disque. Ils amortissent les résonances, réduisent l'électricité statique et influencent le couplage entre le disque et la platine. Selon le matériau, les supports offrent différents avantages et inconvénients. Voici un aperçu des matériaux les plus courants :

Liège

Propriétés :

• Léger et poreux.
• Bonne atténuation de la résonance et propriétés antivibratoires.
• Réduit l'électricité statique.

Influence sur la sonorité :
Les couches de liège offrent une caractéristique sonore équilibrée en absorbant efficacement les résonances indésirables sans nuire à la dynamique. Ils favorisent la clarté et la richesse des détails, en particulier dans les médiums et les aigus.

Domaines d'utilisation :
Idéal pour les amateurs de vinyles qui attachent de l'importance à une reproduction claire et précise, sans coloration sonore supplémentaire.

Carbone

Caractéristiques :

• Ultraléger et très stable.
• Haute capacité d'amortissement des vibrations.
• Propriétés antistatiques.

Influence sur le son :
Les coussinets en carbone agissent particulièrement bien contre les résonances et fournissent une reproduction sonore très neutre. Ils conviennent aux genres musicaux qui privilégient la précision et une restitution sans fioritures.

Domaines d'utilisation :
Recommandé pour les systèmes haut de gamme et les audiophiles qui préfèrent une reproduction sonore analytique.

Feutre

Propriétés :

• Doux et flexible.
• Aspect minimaliste.
• Tendance à l'électricité statique, surtout dans un climat sec.

Influence sur le son :
Le feutre assure une reproduction légèrement atténuée, ce qui est particulièrement agréable pour les installations à sonorité claire ou les genres avec des aigus intenses. Toutefois, la souplesse du feutre peut favoriser le glissement des disques légers.

Domaines d'utilisation :
Une option bon marché et universelle, en particulier pour les débutants ou les platines de DJ. Pas idéal pour les exigences audiophiles.

Caoutchouc

Caractéristiques :

• Lourd et élastique.
• Excellent amortissement des vibrations et de la résonance.
• Peu d'électricité statique.

Influence sur le son :
Les revêtements en caoutchouc fournissent une image sonore plus "chaude" en minimisant efficacement les vibrations gênantes. Ils ont tendance à accentuer les basses et à atténuer les aigus durs.

Domaines d'utilisation :
Convient aux systèmes dont le son est trop clair ou pour lesquels un meilleur contrôle des basses est souhaité. Un choix judicieux également pour les anciennes platines.

Acrylique

Propriétés :

• Dur et lourd.
• Surface lisse, souvent agréable à l'œil.
• Pas d'électricité statique.

Influence sur le son :
L'acrylique est acoustiquement similaire au vinyle et assure donc une reproduction sonore très naturelle et transparente. La surface dure favorise le couplage direct du disque vinyle avec le plateau et minimise les vibrations qui altèrent le son.

Domaines d'utilisation :
Idéal pour les installations haut de gamme et les audiophiles qui privilégient une reproduction précise et fidèle.

Vinyle

Caractéristiques :

• Matériau identique au disque vinyle lui-même.
• Relativement dur, mais pas aussi lourd que l'acrylique.
• Faible charge statique.

Influence sur le son :
Les supports en vinyle offrent des caractéristiques sonores similaires à celles de l'acrylique, avec un rendu naturel et équilibré. Ils permettent un très bon couplage entre le disque vinyle et la platine.

Domaines d'utilisation :
Parfait pour les amateurs de pressages vinyles qui préfèrent un matériau uniforme pour une fidélité sonore optimale.

Cuir

Propriétés :

• Doux et souple.
• Excellent amortissement de la résonance.
• Réduit l'électricité statique.

Influence sur la sonorité :
Les revêtements en cuir produisent une image sonore chaude et détendue qui compense efficacement les résonances légères. Ils conviennent particulièrement bien aux installations lumineuses ou analytiques.

Domaines d'utilisation :
Recommandé pour les auditeurs qui souhaitent une image sonore équilibrée et agréable.

Verre

Caractéristiques :

• Très dur et lisse.
• Lourd et résistant aux vibrations.
• Pas d'électricité statique.

Influence sur le son :
Les revêtements en verre accentuent la clarté et les détails, mais peuvent renforcer les résonances dans des installations défavorables, car ils n'ont guère de propriétés absorbantes.

Domaines d'utilisation :
Convient aux systèmes qui sont déjà bien isolés contre les résonances. Souvent utilisé dans les installations orientées vers le design.

Métal (par ex. aluminium, laiton)

Propriétés :

• Très dur et lourd.
• Conductivité de résonance élevée, dépendant du traitement.

Influence sur le son :
Les supports métalliques peuvent offrir une reproduction très précise et pénétrante, mais ont tendance à rendre le son aigu ou désagréable si le contrôle de la résonance est insuffisant.

Domaines d'utilisation :
Principalement dans des applications spéciales ou en combinaison avec d'autres matériaux amortissants.

Conclusion

Le choix du support de plateau dépend des préférences sonores personnelles, du reste de l'installation et de l'utilisation prévue. Alors que des matériaux comme le liège, le cuir et le caoutchouc offrent un son chaud et détendu, l'acrylique, le vinyle et le carbone offrent un rendu neutre et précis. Le feutre est une option simple mais polyvalente, tandis que les matériaux exotiques comme le verre ou le métal conviennent à des goûts sonores spécifiques. Il vaut la peine d'expérimenter avec différents matériaux pour tirer le meilleur parti de son installation.

Des informations très intéressantes et fondamentales sur les casques et les amplificateurs de casque du spécialiste allemand par excellence, LehmannAudio.

Connaissances fondamentales sur les casques d'écoute et les amplificateurs pour casques d'écoute

Nous proposons le lavage de disques comme service pour les domaines suivants :

• pendant l'achat de nouveaux disques
• en tant que service pour le traitement de vos disques vinyles déjà achetés

la machine
Nous nettoyons exclusivement sur une machine à laver les disques sous vide équipée de brosses. Nous avons accès à toutes les machines courantes du marché, y compris les machines ultra-soniques, mais nous estimons, sur la base de notre expérience, que c'est avec la machine manuelle à aspiration sous vide que nous obtenons les meilleures performances en termes de nettoyage et de qualité.

le processus
Le processus de nettoyage est entièrement manuel. Ici aussi, les avantages l'emportent sur les inconvénients. Grâce au processus manuel, nous sommes mieux à même d'agir sur l'état actuel du disque.
Tant le liquide que les bras de nettoyage sont appliqués manuellement. Le disque doit être changé et le bras à vide doit également être mis en place manuellement.
Selon le vinyle, nous corrigeons ici la quantité de liquide, la vitesse de nettoyage, la longueur du nettoyage et la puissance d'aspiration.
Chaque plaque est nettoyée et aspirée plusieurs fois dans les deux sens.

Lavage standard ou premium
Les disques vinyles neufs achetés chez nous sont exclusivement nettoyés avec le lavage standard. Nous utilisons une double brosse.
Pour le lavage Premium, nous utilisons en plus une brosse ronde qui tourne dans le sens inverse du disque. La brosse ronde Hannl. Nous utilisons alors une quantité considérable de liquide de nettoyage, ce qui rend le lavage coûteux. La plaque est littéralement lavée. Ce n'est qu'ainsi que la brosse ronde fonctionne correctement et est en mesure d'éliminer les salissures importantes et très profondes du vinyle.

la durée
En règle générale, les disques vinyles sont brossés pendant au moins 2 minutes par face. En moyenne, on peut toutefois considérer que chaque disque est traité pendant environ 15 minutes sur la machine.
En cas d'utilisation de la brosse ronde, la durée de traitement s'allonge de manière spectaculaire. Parfois, les panneaux en lavage premium passent 60 minutes sur la machine. Il en résulte un très petit nombre de panneaux pouvant être traités par jour.

Finalisation
Une fois le lavage/aspiration terminé, un contrôle visuel est effectué. Ensuite, nous appliquons une nouvelle enveloppe intérieure sur le panneau. Pendant tout le processus, nous portons des gants pour éviter de salir la plaque.

Qualité du résultat
Comme nous travaillons avec une machine haut de gamme et des liquides de qualité supérieure, les résultats du lavage sont très bons. Nous les améliorons encore en prenant beaucoup de temps pour le processus et en traitant avec une quantité disproportionnée de liquide.

Inconvénient
L'ensemble du processus que nous utilisons n'a qu'un seul inconvénient : il prend énormément de temps. Pourtant, nous ne souhaitons pas nous en séparer, car la qualité est au centre de nos préoccupations. Nous ne pouvons pas traiter les plaques en une seule fois et les renvoyer au client en toute sérénité. Il est possible que nous gagnions de l'argent et que nous nous épargnions quelques commentaires acerbes sur la vitesse de traitement, mais cela en vaut la peine pour nous. Nous préférons donc ne pas le faire du tout.
S'il y a beaucoup de travail dans la file d'attente, il faut donc se préparer à attendre quelques semaines si vous nous envoyez un grand nombre de plaques.
N'oubliez pas non plus que le travail doit toujours être interrompu, car les commandes de vinyles neufs avec lavage sont toujours prioritaires.

Nous recevons de temps en temps des e-mails ou des appels téléphoniques de clients qui attendent leurs disques depuis plusieurs semaines.
Nous n'avons d'autre choix que de continuer à les écouter ou de renoncer à ce service à l'avenir . Mais nous ne voulons pas choisir cette dernière solution, car nous utilisons l'appareil tous les jours et nous avons fait et faisons toujours les meilleures expériences pour nous et nos clients.
Il n'est pas possible de gagner vraiment de l'argent, le processus est trop manuel et coûteux. Il serait absurde, d'un point de vue économique, d'affecter une personne en permanence à ce service. C'est pourquoi nous faisons d'autres choses pendant que la machine travaille.

De plus, nous croyons en la qualité et ne réalisons donc le processus que dans la mesure où nous pensons qu'il donne de bons résultats. La qualité est donc très convaincante, mais le processus prend énormément de temps.

Veuillez lire à ce sujet les paragraphes "Inconvénient" et "Durée" de l'article 2.comment fonctionne le lavage des plaques.